FAQ

Co je platební portál?

Platební portál je místo, kde můžete zaplatit svůj poplatek bez přihlášení do systému a stačí Vám k tomu znalost variabilního symbolu nebo rodného čísla.

Jaká je výhoda placení přes platební portál?

Placení přes platební portál je rychlé a bezbečné. Stačí několik kliků a máte zaplaceno, bez nutnosti navštěvy úřadu nebo přepisování údajů do internetového bankovnictví.

Zaplatil jsem prostřednictvím QR kódu mobilním zařízením (mobilním telefonem nebo tabletem) a na zadanou e-mailovou adresu mi nepřišlo potvrzení o platbě – jak ověřím realizaci platby?

V případě úhrady QR kódem prostřednictvím mobilního zařízení není potvrzení o platbě na e-mailovou adresu zasíláno, protože platba byla realizována přímo z Vašeho bankovního účtu a ne prostřednictvím městem provozované platební brány. Realizaci platby lze ověřit okamžitě v rámci Vašeho bankovního účtu, nebo za 1-4 dny (kdy dojde k připsání uhrazené částky na účet města a spárování platby s předpisem) po přihlášení k portálu občana v části „Můj portál“.

Zaplatil jsem prostřednictvím platební brány, proč je v části „Můj portál“, nebo „Osobní účet“ uhrazený předpis pořád označen jako neuhrazený?

V případě úhrady platební branou je úhrada provedena na účet provozovatele platební brány a informaci o provedené platbě úřad může výjimečně získat až následující den. Potvrzení o realizaci platby získáte online na uvedenou kontaktní emailovou adresu od provozovatele platební brány. Realizaci platby lze ověřit okamžitě v rámci Vašeho bankovního účtu, nebo (výjimečně následující den) po přihlášení k portálu občana v části „Můj portál“.

Chci se identifikovat prostřednictvím el. čipu na občanském průkazu – co k tomu potřebuji?

Občanský průkaz musí být vydán po 1.7.2018. K načtení el. čipu je nutno mít čtečku těchto čipů (bývá součástí některých notebooků, nebo lze jej zakoupit samostatně v prodejnách IT v cenách od cca 250 Kč) a aplikaci umožňující načtení údajů. V případě, že jste si čip neaktivovali při vyzvednutí občanského průkazu, je možno jej zdarma aktivovat na pracovišti úřadu vydávající občanské průkazy.

Mám přístup k bankovnímu účtu pod vlastním přihlašovacím jménem, ale i tak se mi nedaří se identifikovat prostřednictvím bankovní identity – proč?

Pro využívání bankovního účtu pro identifikaci bankovní identitou některé banky požadují nastavení této funkce u jednotlivých uživatelů bankovního účtu – ověřte povolenítéto služby v nastavení uživatele ve Vašem internetovém bankovnictví.

Co mám dělat, když se mi nezobrazí platba za svoz komunálního odpadu po zadání rodného čísla?

V případě, že nebudete podle rodného čísla nalezeni a neznáte variabilní symbol, kontaktujte odbor životního prostředí na tel. čísle 461550253 a 461550254 (týká se to zejména cizinců, u kterých není vždy evidováno rodné číslo).

Do kdy máme povinnost uhradit místní poplatek ze psů a za svoz komunálního odpadu a v jaké výši?

Povinnost úhrady místního poplatku ze psů je do 31. března, za svoz komunálního odpadu do 30. června daného roku. Bližší informace včetně výše poplatků jsou uvedeny ve vyhlášce města zde.